NOTRE GARANTIE

Une garantie claire et sans mauvaise surprise

Tous les produits Polara bénéficient automatiquement d'une garantie de 2 ans qui inclut :

✅ La prise en charge complète et 100% gratuite du remplacement des pièces défectueuses de votre produit.

✅ Prolongation possible : vous pouvez étendre votre garantie de 2 à 4 années à tout moment pour seulement 29,90 €.

✅ La prise en charge complète du déplacement d'un technicien partenaire à votre domicile

Notre équipe SAV

Le SAV Polara : humain, disponible et efficace

Nous pensons qu'un bon produit mérite un bon suivi. C'est pourquoi nous avons constitué une équipe SAV dédiée, joignable directement par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pas de script, pas de file d'attente interminable, nos conseillers connaissent nos produits et sont là pour résoudre votre problème, simplement et rapidement.

📞 Téléphone :
🇫🇷 FR : +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES : +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR : +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL : +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL : +31 85 208 8343
🇨🇭 FR : +41 22 518 07 21

📧 Par e-mail : contact@polara.co

Les services Polara

  • 30 jours heureux ou remboursé

    Vous avez 30 jours pour essayer votre appareil et l'adorer ! Les retours sont simples et rapides

  • Livraison express 24-48h

    Livraison en 24/48h à domicile ou en point relais. Suivi par email/SMS. Choisissez votre créneau de livraison et faites-vous livrer le jour qui vous arrange, même le samedi.

  • Paiement en 3X sans frais

    Profitez du paiement en 3 fois sans frais avec Klarna.
    Paiements 100% sécurisés SSL par carte bancaire, Paypal ou Bancontact.

    • Faites confiance à notre expertise

      Nos experts Polara sont à votre écoute par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également écrire à notre chat en bas à droite ou par e-mail.

    • Garantie 2 ans

      De la qualité haut de gamme et durable. Garantie minimum 2 ans, on s'occupe de tout : pièce de rechange, intervention à domicile ou remplacement de votre appareil à nos frais

    • Paiement à la livraison

      Nous vous proposons le paiement à livraison. Pour en profiter, veuillez sélectionner Klarna comme mode de paiement et choisir l'option "Payer à 30 jours"

      Garantie légale de confomité

      Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de garantie de six mois. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant intégralement rembourser contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; le défaut de conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité. Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

      Garantie légale contre les vices cachés

      Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil. Cette action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.